Александр Касьянов: «В приоритете — надёжность и стабильная работа»

Александр Касьянов, генеральный директор Первой городской управляющей компании, — об информатизации управления МКД и ежедневной работе ЖКХ.

По традиции в декабре предприятия подводят итоги своей деятельности, рассказывают о тех достижениях, которые станут фундаментом для планов на следующий год. Руководитель Первой городской управляющей компании Александр Касьянов ответил на вопросы «Орловских новостей» о том, с какими вопросами люди чаще всего обращаются в управляющую компанию, повлияли ли санкции на подготовку к зиме, почему по спецсчёту ремонтировать дом намного выгоднее и о цифровизации ЖКХ.

Благодаря диспетчерской службе владеем ситуацией по обращениям

ОН: Будничная, ежедневная работа служб ЖКХ всегда достаточно напряжённая. Об этом свидетельствуют обращения жителей, которые поступают в вашу диспетчерскую службу. В чём отличие этого года?

Александр Касьянов: Благодаря диспетчерской службе, мы владеем информацией по каждому обращению жителя. У человека есть возможность подать заявку по разным каналам: путём личного обращения в ЖКХ-ЦЕНТР, по единому телефону диспетчерской службы 8-800-510-510-0, а также через личный кабинет. Все они попадают в единую базу заявок. Общее число обращений в диспетчерскую службу последние несколько лет колеблется около 200 тысяч. В этом году их количество снизилось на 15% по сравнению с пандемийными годами. Примерно половину обращений составляют консультации.

Особенность этого года в том, что число консультаций по жилищно-коммунальным вопросам снизилось достаточно серьёзно, примерно на 25 процентов. Связываем мы это с тем, что всплеск вопросов обычно наблюдается в связи с изменением законодательства. А этот год мы прожили относительно спокойно, без значительных нововведений.

Также зафиксировано снижение обращений по электроснабжению мест общего пользования – на 30%, по канализации – на 11%. Налицо — улучшение работы наших подразделений. Особенно это видно в период пуска тепла, например, количество заявок по обработке стояков в этом году снизилось на 25%.

Есть небольшой рост жалоб в этом году на качество отопления – на 4%, это связано с перебоями в работе ресурсоснабжающих организаций. Сейчас мы работаем в тесном контакте с тепловиками для того, чтобы выровнять ситуацию.

На 23% снизилось число жалоб на работу лифтов  благодаря тому, что в городе идёт активная замена лифтов по капремонту.

Мы наблюдаем, что в городах, где работает программный комплекс МКД-онлайн, Липецке, Вологде, Курске, Воронеже, Вологде, структура заявок примерно одинаковая, жителей беспокоят одинаковые жилищные проблемы.

Год был сложным для отрасли

ОН: Как прошла, подготовка к зиме в этом году, и удалось ли сделать запланированный объём работ по текущему ремонту, ведь год был особенным и для компании, и для отрасли, и для страны?

Александр Касьянов: Разумеется, в нашей работе были свои особенности, год был сложным. Скачки цен на материалы для текущего ремонта, по некоторым позициям —    в 2-3 раза, заставили нас сосредоточиться на поиске оптимальных по цене материалов без ущерба для качества выполняемого ремонта.

Подготовка к отопительному сезону прошла без срывов. Дала свои плоды и работа, проделанная в предыдущие годы. В кратчайшие сроки совместными усилиями с ресурсоснабжающими организациями дали тепло в многоквартирные дома.

Неприятной особенностью этого года стал рост краж элементов систем отопления, водоснабжения и канализации из многоквартирных домов. Розливы и сети становятся добычей охотников за цветными металлами. Более 20 домов у нас оказались разукомплектованными перед началом отопительного сезона. Это общегородская проблема, но помощи в её решении пока от властей нет.

Благодаря спецсчету получаем лучшее качество

ОН: Насколько изменилось состояние жилого фонда за счёт работ по капитальному ремонту, сколько в этом году домов было отремонтировано?

Александр Касьянов: Наши специалисты оказывают всестороннюю, юридическую, техническую, экспертную помощь жителям тех домов, которые решили сами распоряжаться средствами, предназначенными для капитального ремонта. И количество домов в управлении наших УК, в которых произведены капитальные работы по спецсчёту, неуклонно растёт. Если в 2019 году, таких домов было 30, то в 2020 – 42, 2021-м – 47, а в этом году уже 53. В следующем отремонтируем 57. Всего за 4 года отремонтировано 172 дома, в том числе 105 кровель. «Региональный Фонд Капитального Ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Орловской области» за это время отремонтировал 110 кровель. Надеюсь, что острота проблемы протечек плоской кровли будет постепенно снижаться, так как в целом 225 кровель по нашим домам уже отремонтировано.

Благодаря спецсчёту уже сегодня, а не в 2040 году, дома получают другое качество своих инженерных сетей и кровли. Эту работу мы будем продолжать.

Сегодня онлайн-сервисы востребованы как никогда

ОН: Отличительная особенность Первой городской – информатизация и цифровизация управления многоквартирными домами. Причем, не только города Орла, но и других регионов. Что нового принёс 2022 год в этом направлении ?

Александр Касьянов: В Первой городской есть отдельное подразделение, которое занимается информационными технологиями, оно работает с самого начала образования компании. Наши онлайн-сервисы для жителей, которые мы создавали и совершенствовали с 2005 года, сегодня востребованы, как никогда. В сервисе Личный кабинет только по Орлу у нас зарегистрировано уже 11,5 тысяч пользователей. Там можно дистанционно передать все показания приборов учёта, оплатить квитанции, увидеть все начисления, подать заявку. Есть мобильные версии Личного кабинета для любых видов мобильных устройств. Происходит постоянное совершенствование и обновление тех программных продуктов, которые уже работают, ведь это не застывшая система, а развивающаяся.

Наша система управления «МКД-онлайн» — IT-инструмент для организации управления МКД работает в Орловской области, Вологде, Липецке, Курске, Санкт-Петербурге, Воронеже, Саратове, Саранске. Количество лицевых счетов, обслуживаемых программным комплексом МКД-онлайн, в этом году увеличилось на 5310 единиц.

На все свои программные продукты мы имеем свидетельства о государственной регистрации, выданные Федеральной службой по интеллектуальной собственности. Также в этом году мы получили государственную аккредитацию в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ как IT-компания, осуществляющая деятельность в области информационных технологий. Так что это направление деятельности у нас интенсивно растущее.

Александр Касьянов: «Приближается Новый год, хочу пожелать всем жителям Орла семейного счастья, хорошего настроения и благополучия. А мы со своей стороны сделаем всё, чтобы в домах горожан было тепло, уютно и светло».