ERP для ЖКХ: как это работает (видео)
ERP для ЖКХ — как работает система планирования ресурсов предприятия в этой отрасли? Покажем на примере управляющей организации из Орловской области, где ERP-система помогает в управлении многоквартирными домами.
В управлении «Жилсервиса Орловского района» сейчас более 100 многоквартирных домов. Это более 3000 абонентов. Работать в тесной связке с каждым из них управляющей компании вот уже 4 года помогает IT- продукт Первой городской управляющей компании ERP-система «МКД-онлайн».
Елена Орлова, генеральный директор УК «Жилсервис Орловского района«: «Мы оперативно видим всю информацию по каждому абоненту. Это и кто собственник, и количество зарегистрированных, и тарифы по каждому счету, и начисления, и задолженности… Кроме того, с помощью этой программы мы самостоятельно изготавливаем платежные документы, то есть экономим на найме подрядчиков»
ERP для ЖКХ в действии
Ратмир Магомедов, директор региональных проектов Первой городской управляющей компании: Жилсервис использует часть ERP-системы «МКД-онлайн», основные ее модули. Это начисление платы за жилищно-коммунальные услуги, модуль для размещения информации в ГИС ЖКХ, модуль для предоставления ФНС чека по оплате за ЖКУ, также модуль «Диспетчеризация».
Рутинная информация, которую часто управляющим компаниями нужно вручную добавлять в ГИС ЖКХ, в помощью системы интегрируется автоматически. Это практичное решение не только для местных управляющих компаний.
Также колл-центр и мобильное приложение
Елена Орлова, генеральный директор УК «Жилсервис Орловского района«: «Мы чётко понимаем, что информация, которая конвертируема в программе, автоматически заливается в ГИС ЖКХ. Также очень удобно в программе работать с заявками абонентов. Жители обращаются на телефон колл-центра»
Горячий номер колл-центра принимает все заявки, жалобы и вопросы жителей. Активно абоненты используют и мобильное приложение «МКД-онлайн. Личный кабинет жителя», которое можно поставить на телефон, и не только оперативно сообщать в нем о текущих проблемах. но и передавать показания счетчиков.
Еще одна точка входа — Личный кабинет на сайте, там жители также могут оставить заявку, ее оперативно переправят к нужному специалисту управляющей компании. Это особенно важно в периоды пиковой нагрузки, такие как начало отопительного сезона.
Плюс оптимизация штатов
Сейчас «Жилсервису Орловского района» удается сэкономить еще и в кадровой части. «МКД-онлайн» заменяет, как минимам, двух штатных сотрудников при общем количестве работников УК 34 человека.
Подробнее о функционале ERP для ЖКХ: модули системы «МКД-онлайн»
Рассчитать тариф для вашей управляющей или ресурсоснабжающей организации